Lo shopping online soprattutto dopo la pandemia è aumentato esponenzialmente. Le aziende hanno dovuto, con non poche difficoltà, adattarsi velocemente ai cambiamenti. Gestire un e-commerce non è però semplice, soprattutto perché, a differenza del negozio fisico, la componente emotiva che spinge il cliente all’acquisto è pressoché nulla in questo ambiente. La persona che fa shopping online non si relaziona direttamente con il commerciante o l’addetto alla vendita bensì con un computer o uno smartphone.
Se stai cercando un modo efficace per migliorare l’esperienza di acquisto degli utenti che arrivano sul tuo sito web sei nel posto giusto. In questo articolo vogliamo suggerirti alcune semplici strategie da applicare fin da subito al tuo business e ottenere cliente felici.
1. Rendi chiaro il tuo negozio e agevola gli acquisti
La peggior cosa che possa capitare a chi vuole acquistare qualcosa online è atterrare in un e-commerce confusionario. Rendere riconoscibili le categorie di prodotto disponibili nel sito è il primo passo per consentire una fluida navigazione dell’utente: organizza il catalogo in maniera coerente, attribuendo alle etichette nomi distintivi e altamente descrittivi. Assicurati poi di inserire i prodotti all’interno delle categorie appropriate.
Non rendere il processo di acquisto troppo complesso: fai in modo che l’utente inserisca nel carrello i prodotti che preferisce in pochi passaggi e che possa comprare con più metodi di pagamento.
Cerca di stipulare accordi con i corrieri per offrire dei costi di spedizione agevolati, riducendo così il rischio che l’utente non completi un ordine perché i costi di consegna risultano troppo onerosi.
2. Migliora la presentazione dei prodotti
Agevola gli acquisti mostrando immagini dei prodotti professionali, colorate e che riflettano le aspettative del cliente una volta che riceverà la merce. Qualsiasi sia la merce trattata, fai il possibile per offrire foto nitide dei dettagli.
Esponi sempre il prezzo in maniera chiara e mai ingannevole, corredando ogni prodotto di una fedele descrizione. Puoi agevolare gli acquisti fornendo tutte le informazioni necessarie e provando a rispondere anticipatamente agli interrogativi che si potrebbe porre il cliente (per esempio, se vendi abbigliamento aggiungi una guida alle taglie, fornisci istruzioni sul lavaggio, ecc).
3. Cerca di attuare una strategia di marketing personalizzata sull’utente
Alle persone piace sentirsi unici e speciali. Per tale motivo, nelle tue strategie di vendita dovrai pensare di coccolare il cliente, personalizzando le offerte in base alle sue preferenze o facendogli sentire la tua vicinanza in occasioni speciali, così da renderlo fedele al tuo e-commerce. Per prima cosa, fai in modo di dotarti di un sistema che ti permetta di avere a disposizione diverse informazioni sul cliente: la data di nascita, il luogo in cui vive e altre preferenze sugli acquisti sono soltanto alcuni esempi.
Se invece un utente non ha ancora deciso di acquistare un articolo, invoglialo all’acquisto proponendo delle offerte oppure fai il possibile affinché si registri alla newsletter: in questo modo potrà restare aggiornato sulle novità di prodotto o sulle ultime offerte.
4. Prova ad offrire coupon e codici sconto
Molti utenti possono essere frenati dall’acquisto per diverse ragioni. Non tutti ci comportiamo nella stessa maniera quando ci apprestiamo a fare shopping. C’è chi preferisce acquistare quando gli articoli sono in saldo, spulciare la sezione outlet di un sito o evitare di pagare anche le spese di consegna.
Se vuoi incentivare gli utenti a concludere più acquisti sul tuo sito un buon compromesso potrebbero essere i coupon sconto. Si tratta di codici costituiti da stringhe di caratteri alfanumerici. Puoi creare dei codici personalizzati per singolo utente o validi per chiunque giunga sul tuo sito. È pratica comune offrire dei codici sconto per azzerare le spese di consegna oppure per offrire uno sconto speciale, ad esempio in occasione del compleanno di un tuo cliente.
Per aumentare la visibilità di queste offerte puoi scegliere di affidarti a portali specializzati, come Topnegozi.it, sito online di codici sconto visitato da oltre 250 mila utenti ogni mese in cerca di negozi e promozioni e con centinaia di migliaia di iscritti alla newsletter.
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5. Mostra le recensioni degli utenti
Alcuni utenti potrebbero essere frenati nell’acquisto temendo la scarsa affidabilità del sito web. In questi casi, oltre ad offrire tutte le informazioni necessarie sulla tua azienda per garantire la massima trasparenza, potresti incentivare gli utenti che già hanno avuto esperienza d’acquisto sul tuo sito a rilasciare delle opinioni. Gli utenti amano leggere le esperienze delle persone che hanno acquistato prima di loro. Per questo è sempre buona norma prevedere una sezione dedicata alle recensioni sul tuo sito web. I potenziali clienti, leggendo le recensioni capiranno non solo quanto il brand possa essere affidabile ma anche se quel determinato prodotto soddisferà le loro aspettative.
6. Mantieni alta la qualità dell’assistenza clienti
Indipendentemente dalla tipologia di business di un’impresa, mantenere alta la qualità dell’assistenza clienti è importante perché è il primo contatto reale che si instaura tra cliente e azienda. Per tale ragione sul sito web non dovrebbe mai mancare una chat per dare immediatamente all’utente l’attenzione che merita. Le chat sono molto funzionali e l’utente le preferisce alle chiamate ai call center.
Se la chat non fa per te puoi mettere a disposizione degli utenti un indirizzo e-mail a cui richiedere informazioni sulla merce o per risolvere eventuali problematiche con gli ordini. Qualsiasi sia l’opzione scelta, l’importante è che l’utente resti soddisfatto dell’assistenza ricevuta. Considera che l’utente richiede informazioni anche sui social network quindi sincerati di rispondere sempre ai messaggi ricevuti e non abbandonarlo. Potresti utilizzare anche WhatsApp Business, applicazione pratica e funzionale che semplifica e velocizza le interazioni con i tuoi clienti.
