Recensioni Vestiaire Collective

Vergognoso. Il centro di autenticazione ha rispedito il mio abito in seta Versace (valore 1.400 €, valore di vendita 400 €) inserendolo in una semplice busta di carta marrone, senza una scatola rigida e senza carta velina protettiva. L'abito ha delle spille metalliche con il logo e, a causa del loro imballaggio inesistente, durante il trasporto hanno sfregato contro la seta, strappando le fibre sul davanti e lasciando strisce bianche sulla manica. L'abito è distrutto e invendibile. L'assistenza in chat si rifiuta di assumersi la responsabilità e scarica la colpa sul corriere, sostenendo che "da loro era perfetto", ignorando che la grave negligenza è di Vestiaire, che ha confezionato il pacco in questo modo ridicolo. Siete voi i responsabili del bene e del confezionamento fino alla consegna finale! Ho già provveduto a ritirare tutti i miei altri articoli di lusso dalla piattaforma per totale perdita di fiducia.

Ho acquistato per la prima volta su Vestiaire Collective e sono rimasta molto soddisfatta: la spedizione dalla Francia è avvenuta nell'arco di due giorni dall'ordine. Il venditore (alice@sugarsugar) ha imballato perfettamente il capo di abbigliamento, che è arrivato pulito, non stropicciato, protetto da un sacchetto di plastica nuovo per abbigliamento. L'esperienza sulla app e sul sito di Vestiaire Collective è stato molto positivo: è un piacere scorrere le proposte, i capi di abbigliamento sono ben fotografati e l'acquisto è stato semplice, senza intoppi riguardo i metodi di pagamento. Ottima comunicazione anche successiva all'acquisto per ciò che riguarda i corrieri e l'avanzamento della spedizione.

Pessima esperienza. Non esiste un vero servizio clienti: mi hanno inviato un prodotto sbagliato e non hanno accettato il reso. La borsa ricevuta era più piccola di circa 5 cm rispetto alle dimensioni indicate. Come unica soluzione hanno messo il prodotto in vendita sul mio account e, anche nel caso riuscissi a venderlo, ci rimetterei comunque circa 25€. Trovo assurdo che un errore del venditore venga fatto ricadere economicamente sul cliente.

SCONSIGLIO VIVAMENTE. Ho provato ad acquistare su questa piattaforma per ben due volte e, in entrambi i casi, i prodotti ricevuti non corrispondevano alla descrizione. Dopo due anni dal primo acquisto, quest’anno ho deciso di riprovare e ho richiesto anche la verifica degli esperti (a questo punto, mi sono detta, sarò tutelata e la borsa corrisponderà a ciò che vedo online). Ricevo la notifica della verifica effettuata dagli esperti e nel report si legge: cuciture in ottimo stato, bordi in ottimo stato, tela in ottimo stato... tutto ottimo. Bene, mi dico. La borsa arriva con tanto di cartellino di verifica “pagata” e, udite udite: le cuciture erano sfilacciate, i bordi di pelle scuciti in un punto e la tela presentava anche una macchia non segnalata. Invio il reclamo e mi rispondono facendo riferimento a un articolo diverso (non acquistato da me). Già questo è stato piuttosto sorprendente. Poi finalmente correggono l’errore, si scusano e comunicano che avrebbero ritirato l’articolo per una nuova verifica, che ovviamente ha confermato esattamente quello che avevo segnalato. Anche in questo caso è stato disposto il rimborso totale.

Non sono mai riuscito a vendere nulla su questa piattaforma e, come se non bastasse, ho ritrovato i miei prodotti su un altro sito, clonati, con lo stesso codice assegnato dalla piattaforma ma senza il mio nome. È questa la protezione dei dati? Ho segnalato tutto al servizio clienti che, dopo diverse risposte del tipo "ci stiamo lavorando", ha smesso completamente di rispondere. Je n’ai jamais réussi à vendre quoi que ce soit sur cette plateforme et, comme si cela ne suffisait pas, j’ai retrouvé mes produits sur un autre site, clonés, avec le même code attribué par la plateforme mais sans mon nom. C’est ça, la protection des données ? J’ai signalé le tout au service client, qui, après plusieurs réponses du genre « nous y travaillons », a complètement cessé de répondre.

Pessima esperienza a vari livelli. Vendite praticamente inesistenti se non abbassi i prezzi all’inverosimile, a cui si aggiungono commissioni sulle vendite troppo alte. Lo staff "esperto" nelle valutazioni dei prodotti è molto carente, per non dire incompetente: nelle contestazioni non interpella e non ascolta entrambe le parti in causa, ma dà sistematicamente ragione all’acquirente. C’è inoltre molto pressing per indurti ad abbassare i prezzi di vendita. Dopo qualche anno di iscrizione, mi sono tolta da questa piattaforma.

Mi hanno rubato un articolo e non me lo vogliono restituire. Non c’è alcun modo per farselo rendere. State attenti.

Servizio clienti pessimo, completamente inutile, considerando che si limita a scusarsi per il disagio riscontrato ma poi, nel concreto, non fa nulla. È dal 18 dicembre 2025 che aspetto il pagamento di un articolo da me venduto. Sono passati 18 giorni e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Non sono minimamente tutelata, visto che le 72 ore consentite all’acquirente per segnalare eventuali problemi sono state largamente sforate e il pagamento non è stato sbloccato, nonostante ci sia anche la prova di ricezione del pacco. L’assistenza clienti si limita a ripetere, da giorni, sempre la stessa cosa: che bisogna aspettare la risposta dell’acquirente che, ovviamente, non risponde. Mi chiedo quindi che tipo di tutele esistano se l’acquirente non risponde e l’assistenza non interviene, nonostante la prova di consegna. In pratica, non solo non sono più in possesso dell’articolo che ho venduto, ma non ho nemmeno ricevuto il pagamento. Pessimi. P.S. Ogni volta che li ricontatto devo spiegare di nuovo tutta la situazione, perché a quanto pare non esiste uno storico delle chat o, se esiste, non viene letto.

Commissioni troppo alte. Non è vero, come leggo in alcuni siti, che la commissione sia del 12% o del 15%. Fino a 100 € di prezzo di vendita, la commissione è sempre di 13 € per il venditore; oltre i 100 €, la commissione aumenta. Inoltre, ti assillano chiedendoti di abbassare il prezzo fino a cifre ridicole, che neanche al mercato si pagano così poco. Tanto a loro conviene comunque: anche se metti in vendita un capo a 30 €, 13 € li prendono sempre. Un tailleur Patrizia Pepe che avevo messo in vendita a 105 € mi è stato proposto di abbassarlo a 24 €, con un ricavo per me di 11 €. Che dire? 🤦 Ho quindi tolto molti articoli dalla vendita.

Pessima esperienza. Semplicemente ridicoli gli pseudo specialisti che non riconoscono capi 100% originali, non consentendo la pubblicazione di ben due annunci regolarissimi. Poi vai a fare una ricerca di orologi marchiati Seiko e scopri che la stragrande maggioranza sono MOD realizzati con pezzi cinesi venduti su AliExpress, modelli che Seiko Japan non ha mai prodotto. Eppure questi annunci vengono tranquillamente pubblicati. Parliamo di orologi come il presunto Seiko Sea-Dweller, spudorata copia di Rolex, o il Seiko Nautilus, falso clamoroso del vero Nautilus Patek Philippe. E poi si definiscono esperti, quando non sanno distinguere un telefono da un citofono. Ma per favore, ridicoli.

Un mese di attesa, nessuna soluzione, assistenza inesistente. Sto aspettando da oltre un mese un rimborso che mi spetta e l’esperienza con Vestiaire Collective è stata estremamente frustrante. Il pacco è stato spedito il 26 novembre e conteneva due articoli per un valore complessivo di 500 €. Da quella data non ho più ricevuto informazioni chiare sulla spedizione. Dal 4 dicembre mi viene ripetuto che sono “in corso delle indagini” con il corriere, senza mai fornire aggiornamenti concreti, tempistiche o soluzioni reali. Nel frattempo sto ancora aspettando un rimborso di 60 €, che continua a essere rimandato con risposte vaghe e standard. Ho l’impressione che l’assistenza clienti stia semplicemente prendendo tempo, senza reale attenzione al cliente né rispetto per il valore del pacco e per il disagio causato. Dopo settimane di attesa, la mia pazienza è terminata. Un servizio di questo tipo è inaccettabile, soprattutto considerando l’importo degli articoli gestiti.

PESSIMA ESPERIENZA. La mia recente esperienza con Vestiaire Collective è stata purtroppo pessima. Ho effettuato una vendita e spedito il pacco seguendo la procedura prevista, ma da settimane mi viene comunicato che sono in corso delle "indagini" da parte del corriere, senza però ricevere aggiornamenti concreti o informazioni utili. Nonostante i miei solleciti, continuo a ricevere risposte generiche e nessuna indicazione chiara sui tempi di risoluzione. Mi aspettavo un’assistenza più trasparente e un supporto più efficace, considerando la situazione. Questa recensione descrive unicamente la mia esperienza personale.

PIATTAFORMA INAFFIDABILE Ho acquistato un articolo descritto come "nuovo mai indossato" che, a seguito del controllo di autenticità, è risultato NON conforme. Ho segnalato la presenza di difetti non evidenziati né in descrizione, né dal centro di autenticazione, e ho rispedito l'articolo come da indicazioni ricevute dal servizio assistenza. Epilogo: non ho ricevuto il rimborso promesso, non ho più l'articolo e risulta pubblicato un annuncio di vendita a mio nome che non ho scritto e per il quale non ho prestato il consenso. Le condizioni e i termini di vendita non prevedono tutto ciò e il servizio assistenza è pessimo e non risolve il problema. Lo sconsiglio caldamente.

Pessimo. Non tutelano neppure i venditori! Una ragazza ha preso un top di Blumarine in seta tenuto perfettamente ma indicato come buono, Per riuscire a restituirlo ha segnalato che aveva dei difetti. I difetti erano dei fili che lei ha tirato!! Mi restituiscono l'articolo rovinato !!!!! Attenzione

Esperienza pessima. Ho ricevuto una borsa con un forte odore di muffa, inutilizzabile, che provoca prurito al contatto. Presenta macchie di umidità evidenti che non erano segnalate. Invece di rimborsarmi, mi è stato proposto un secondo controllo e, se per loro la borsa risulterà idonea, verrà rimessa in vendita, permettendo così di guadagnare nuovamente la commissione.

Sono davvero poco seri e non è vero che tutelano i venditori, tutelano loro stessi prendendo doppia lauta commissione sia sul venditore che sull'acquirente. Concordo con chi dice che sono dei truffatori

Una stella perché 0 non si può! Mi hanno truffato e meno male ho pagato con PayPal. Dopo 2 mesi di reclamo finalmente mi hanno dato la ragione con conseguente rimborso. Non comprate da questi pezzenti.

Assistenza pessima. Tutelano i truffatori! Da tenersi alla larga da questa piattaforma!

Una schifezza totale! Ho accettato un’offerta di centinaia di euro per un orologio di valore. L’ho incartato e spedito, ma dicono che sia arrivata la scatola vuota. Dopo qualche giorno di “indagini” mi comunicano che non possono rimborsare perché, secondo loro, il corriere non ha commesso errori. Si comportano da complici, con un servizio clienti indecente e irrispettoso. Nessuna tutela per il venditore. SCAPPATE!

Non sono stati in grado di risolvere i miei problemi