Hai comprato su Amazon e vuoi restituire un prodotto? Puoi avviare il reso da “I miei ordini” o dal “Centro resi” e scegliere il metodo più comodo (QR senza etichetta, punto di ritiro, Locker/Hub, ritiro a domicilio).
Qui trovi una guida pratica e aggiornata: tempi, costi, tracking e casi particolari.
In questa guida trovi solo le regole che contano davvero, con esempi pratici e indicazioni basate sulla procedura Amazon, per evitare errori che possono rallentare o bloccare il rimborso.
Prima di acquistare, controlla sempre offerte e coupon: codici sconto Amazon. Se c’è un codice attivo, lo inserisci al checkout e verifichi subito lo sconto sul totale.
In 30 secondi: le regole che contano davvero
- Da dove si avvia: “I miei ordini” > “Restituisci o sostituisci articoli” oppure “Centro resi”.
- Entro quando: in base a categoria e articolo può valere il diritto di recesso di 14 giorni oppure un periodo esteso a 30 giorni (fa sempre fede la finestra indicata nel tuo ordine).
- Quando è gratis: se l’articolo era idoneo al reso gratuito al momento dell’acquisto o se è errato, difettoso, danneggiato o consegnato in ritardo.
- Quando può costare: se non era idoneo al reso gratuito, il costo può essere detratto dal rimborso (mostrato prima di confermare).
- Rimborso: Amazon elabora in genere entro 14 giorni dalla ricezione del reso; dopo lo stato “rimborso emesso”, la banca può impiegare fino a 7 giorni lavorativi.
Entro quando puoi fare un reso Amazon
Amazon mostra sempre la finestra corretta direttamente nell’ordine e nella pagina del prodotto. A livello pratico, i riferimenti principali sono due:
- 14 giorni (diritto di recesso): per molte categorie, puoi restituire entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
- 30 giorni (politica Amazon estesa): per diverse categorie (Moda e fitness, Cibo e bevande, Bellezza e salute, Animali, Giardino, Arredamento, Dispositivi Amazon) puoi cambiare idea e restituire entro 30 giorni.
Estensione resi festività
Per molti articoli acquistati tra il 1 novembre e il 25 dicembre, alcune categorie hanno finestre di reso estese (ad esempio fino al 31 gennaio dell’anno successivo).
Anche in questo caso vale la regola più importante: fa sempre fede la finestra mostrata nel tuo ordine.
Quando il reso è gratuito e quando può essere a pagamento
Reso gratuito: i casi più comuni
- Articolo indicato come idoneo al reso gratuito al momento dell’acquisto.
- Articolo difettoso, danneggiato o errato.
- Articolo consegnato in ritardo rispetto alla data prevista o garantita.
Reso a pagamento: come funziona davvero
Se l’articolo non era idoneo al reso gratuito, potresti essere responsabile del costo di restituzione. In molti casi Amazon fornisce un’etichetta prepagata e, se il reso non è gratuito, il costo può essere detratto direttamente dal rimborso.
- Resi nazionali: costi indicativi a partire da circa 3€ (il valore esatto è sempre mostrato prima di confermare).
- Articoli pesanti o ingombranti: il ritiro può arrivare fino a 50€ in caso di cambio idea.
Nota importante: evita cifre “fisse” trovate online. La cifra corretta è sempre quella indicata nella procedura del tuo reso.
Come fare un reso Amazon: guida passo passo
- Apri “I miei ordini” e seleziona “Restituisci o sostituisci articoli” (oppure usa il Centro resi).
- Scegli l’articolo che vuoi restituire.
- Seleziona il motivo del reso (serve per proporti opzioni e costi corretti).
- Scegli il metodo di restituzione disponibile.
- Conferma e segui le istruzioni (QR, etichetta o ritiro).
- Consegna l’articolo entro la data indicata.
Se l’articolo è venduto da un venditore terzo (Marketplace), il reso viene in genere gestito tramite richiesta al venditore dalla pagina dell’ordine.
Metodi di restituzione: quale scegliere (e cosa aspettarti)
Reso con QR senza stampare l’etichetta (paperless)
Quando disponibile, è la soluzione più comoda: mostri il codice QR al punto abilitato e non stampi nulla. In alcuni casi è disponibile anche il reso senza imballaggio e senza etichetta.
Reso in ufficio postale o punto di ritiro
Consegni il pacco presso Poste, UPS, DHL o altri partner indicati durante la procedura. Eventuali costi, se previsti, sono gestiti direttamente da Amazon.
Locker e Amazon Hub Counter
Disponibili soprattutto per pacchi di piccole dimensioni. Se non compaiono tra le opzioni, significa che quel reso non li supporta.
Ritiro a domicilio
Comodo se non vuoi spostarti. In caso di cambio idea, possono essere applicate spese di restituzione, sempre mostrate prima di confermare.
Articoli pesanti e ingombranti
Per pacchi molto grandi o pesanti (oltre 31,5 kg o con lato superiore a 175 cm), il ritiro è gestito da corrieri specializzati. In caso di cambio idea, la tariffa può arrivare fino a 50€.
Etichetta non prepagata (quando disponibile)
In alcuni casi puoi pagare la spedizione al momento della consegna. Se hai diritto al rimborso delle spese, conserva la ricevuta e segui le istruzioni indicate da Amazon.
Rimborso Amazon: tempi, tracking e stati
Dove controllare lo stato del reso e del rimborso
- In “I miei ordini” > Visualizza stato reso/rimborso.
- Oppure nel Centro resi, dove trovi anche la data prevista di rimborso.
Stati che puoi vedere nel tracker
- Iniziato: richiesta inviata.
- Consegna: reso in transito.
- Ricevuto: Amazon elabora il rimborso (in genere entro 14 giorni).
- Rimborso emesso: rimborso disposto.
- Rimborso accreditato: rimborso disponibile sul metodo scelto.
In quanto tempo arriva il rimborso
- Amazon: fino a 14 giorni dalla ricezione del reso.
- Carte: fino a 7 giorni lavorativi dopo “rimborso emesso”.
- Buoni regalo: spesso entro 1 giorno lavorativo.
Tipi di rimborso possibili
- Rimborso dopo il reso.
- Rimborso immediato (con obbligo di restituzione).
- Rimborso senza reso (in casi specifici).
- Rimborso gestito dal venditore Marketplace.
Cambio o sostituzione: quando conviene rispetto al reso
Se l’articolo è venduto e spedito da Amazon ed è arrivato danneggiato, difettoso o sbagliato, spesso puoi richiedere la sostituzione entro 30 giorni.
Per abbigliamento e scarpe, quando disponibile, puoi anche richiedere il cambio taglia o colore.
Prima di restituire: controlli che evitano problemi di rimborso
- Restituisci l’articolo nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Includi tutti gli accessori e le parti originali.
- Rimuovi account e dati personali dai dispositivi elettronici.
- Inserisci nel pacco l’articolo corretto e completo.
Errori comuni che rallentano o bloccano il rimborso
- Restituire un articolo diverso da quello indicato nel reso.
- Dimenticare cavi, accessori o parti della confezione.
- Non rimuovere account e dati personali dai dispositivi.
- Superare la finestra di reso indicata nell’ordine.
Casi particolari: Marketplace, personalizzati, digitale, Global Store
Marketplace (venditori terzi)
Il reso segue le regole del venditore. Per importi elevati, è consigliabile usare spedizioni tracciabili. In caso di problemi può intervenire la Garanzia dalla A alla Z.
Articoli personalizzati
In genere non sono restituibili per cambio idea, ma possono essere rimborsati se difettosi o diversi da quanto ordinato.
Contenuti digitali
eBook, app e contenuti digitali seguono regole specifiche legate all’avvio della fruizione.
Amazon Global Store
Resi e rimborsi possono includere aspetti legati a importazione e spedizioni internazionali. Verifica sempre le istruzioni nel Centro resi.
FAQ: le risposte più cercate sul reso Amazon
Il reso è sempre gratuito con Prime?
No. La gratuità dipende dall’idoneità dell’articolo e dalle condizioni mostrate durante la procedura di reso.
Posso fare un reso Amazon senza stampante?
Sì, quando è disponibile l’opzione con QR (paperless).
Posso restituire un articolo senza scatola originale?
Dipende dal metodo: con QR senza imballaggio non serve preparare la confezione; con reso tradizionale l’articolo va imballato in modo sicuro anche con una scatola diversa da quella originale.
Ho fatto il reso ma il rimborso non arriva
Controlla lo stato in “I miei ordini”. Se risulta “rimborso emesso”, considera i tempi della banca.
Posso annullare un reso già creato?
In molti casi sì. Se era previsto un ritiro a domicilio, verifica che la prenotazione del corriere venga annullata.
Perché un reso può essere rifiutato?
Articolo usato o danneggiato, accessori mancanti, finestra di reso scaduta o articolo non idoneo.
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