Hai acquistato un prodotto Decathlon e hai cambiato idea, hai sbagliato taglia oppure l’articolo non è quello che ti aspettavi? Effettuare un reso Decathlon è piuttosto semplice, ma la procedura cambia a seconda che l’acquisto sia stato effettuato online, in un negozio Decathlon oppure da uno dei Partner presenti sul marketplace.
In questa guida aggiornata ti spieghiamo quanto tempo hai per effettuare il reso, dove consegnare i prodotti e come viene effettuato il rimborso, così puoi capire subito quale procedura seguire.
Informazioni aggiornate a luglio 2026 sulla base della Politica di reso Decathlon Italia.
Reso Decathlon in breve:
✅ fino a 365 giorni per i prodotti venduti e spediti da Decathlon secondo le condizioni della politica di reso;
✅ 30 giorni per i prodotti venduti e spediti dai Partner;
✅ 30 giorni per gli acquisti effettuati in negozio non registrati sull’account Decathlon;
✅ fino a 365 giorni per gli acquisti in negozio registrati sull’account Decathlon come Member;
✅ il reso è gratuito quando vengono rispettate le condizioni previste.
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Quanto tempo ho per fare un reso Decathlon?
I tempi per effettuare un reso Decathlon dipendono dal tipo di acquisto e da chi ha venduto il prodotto.
- Prodotti venduti e spediti da Decathlon acquistati online: puoi usufruire della politica di reso Decathlon fino a 365 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste.
- Acquisti effettuati in negozio: hai 30 giorni oppure fino a 365 giorni se al momento dell’acquisto eri identificato come Member, ad esempio tramite Carta Decathlon o login in cassa.
- Prodotti venduti e spediti dai Partner: hai 30 giorni dalla data di consegna.
È quindi importante controllare sempre nella pagina dell’ordine se il prodotto è venduto direttamente da Decathlon oppure da un Partner, perché le modalità di restituzione possono essere differenti.
Come funziona il reso online Decathlon?
Se hai acquistato abbigliamento, scarpe, accessori o altri prodotti standard online, puoi iniziare la procedura direttamente dal tuo account Decathlon.
La procedura è semplice:
- accedi al tuo account Decathlon;
- entra nella sezione dedicata ai tuoi ordini e seleziona “Effettua reso”;
- scegli l’ordine e i prodotti che vuoi restituire;
- indica il motivo della restituzione;
- completa la richiesta e genera l’etichetta di reso digitale;
- prepara il pacco con gli articoli da restituire;
- consegna il reso utilizzando una delle modalità disponibili.
Una volta ricevuto il pacco, Decathlon controllerà che i prodotti rispettino le condizioni previste dalla propria Politica di reso e, in caso di esito positivo, procederà con il rimborso.
Dove posso consegnare un reso Decathlon online?
Per gli acquisti effettuati online puoi scegliere tra diverse soluzioni. Dopo aver completato la richiesta di reso dal tuo account puoi portare il pacco presso:
- un Punto Poste;
- un Ufficio Postale;
- un punto di ritiro InPost;
- un Locker InPost.
In alternativa puoi effettuare il reso di un acquisto online direttamente in un negozio Decathlon Italia. In questo caso porta con te la fattura relativa all’ordine.
Questa possibilità può essere particolarmente comoda perché non devi attendere la spedizione del pacco verso il magazzino: una volta consegnato il prodotto al punto Accoglienza del negozio, Decathlon può avviare subito la richiesta di rimborso.
Quanto tempo ho per spedire il pacco dopo aver richiesto il reso?
Dopo aver creato la richiesta online, il prodotto deve essere consegnato al punto di ritiro previsto entro 30 giorni dalla richiesta di reso.
Come fare il reso Decathlon di un prodotto ingombrante
La procedura cambia quando devi restituire un prodotto particolarmente grande o ingombrante, come ad esempio un tapis roulant, una cyclette o un tavolo da ping pong.
In questi casi non conviene avviare autonomamente una normale spedizione: devi contattare il Servizio Clienti Decathlon, che ti indicherà come organizzare correttamente la restituzione del prodotto.
In questo modo Decathlon può individuare la modalità di ritiro più adatta alle dimensioni e alle caratteristiche dell’articolo.
Come funziona il reso in negozio Decathlon?
Se hai effettuato l’acquisto direttamente in un negozio Decathlon, il prodotto può essere restituito esclusivamente presso un negozio Decathlon Italia.
Puoi scegliere il punto vendita che preferisci: non è necessario tornare necessariamente nello stesso negozio nel quale hai effettuato l’acquisto.
Ricordati di portare con te la prova d’acquisto. Puoi utilizzare lo scontrino cartaceo oppure quello elettronico disponibile nell’App Decathlon quando l’acquisto è stato associato al tuo account.
Per un acquisto effettuato in negozio hai normalmente 30 giorni per effettuare il reso. Il periodo può arrivare fino a 365 giorni se l’acquisto è stato registrato sul tuo account Decathlon come Member.
Posso restituire in negozio un prodotto acquistato online?
Sì. Un prodotto acquistato online e venduto da Decathlon può essere restituito anche presso un negozio Decathlon Italia.
Presentati al punto Accoglienza con il prodotto e la fattura dell’ordine online. Una volta consegnato il reso, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso di un prodotto acquistato online e restituito in negozio viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dalla banca o dal circuito di pagamento utilizzato.
Come funziona il reso dei prodotti Partner Decathlon?
Sul sito Decathlon sono presenti anche prodotti venduti e spediti da Partner esterni. Puoi riconoscerli perché nella scheda prodotto viene indicato “Venduto e spedito da” seguito dal nome del Partner.
Per questi articoli le condizioni sono differenti rispetto ai prodotti venduti direttamente da Decathlon.
Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso di un prodotto Partner.
- Accedi al tuo account Decathlon.
- Seleziona l’ordine e il prodotto Partner che vuoi restituire.
- Avvia la richiesta di reso.
- Il Partner ti invierà le istruzioni per la restituzione e l’etichetta di reso.
- Prepara il prodotto integro, con le etichette e possibilmente nella confezione originale.
- Spedisci il pacco seguendo le indicazioni ricevute dal Partner.
Decathlon indica che normalmente le istruzioni vengono inviate dal Partner entro 48 ore lavorative.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto, sarà direttamente il Partner a effettuare il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Come avviene il rimborso di un reso Decathlon?
La modalità di rimborso dipende soprattutto da dove hai effettuato l’acquisto e dove effettui il reso.
Acquisto online e reso online
Quando il pacco arriva nel magazzino Decathlon viene controllato dal team. Se il prodotto rispetta le condizioni previste, riceverai un’email di conferma e verrà emesso il rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. I tempi necessari per vedere l’importo disponibile possono cambiare in base alla banca o al circuito di pagamento.
Acquisto online e reso in negozio
Se porti in negozio un prodotto acquistato online, la richiesta di rimborso viene avviata quando consegni il prodotto al punto Accoglienza.
Anche in questo caso il rimborso avviene normalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato online.
Acquisto in negozio e reso in negozio
Per un prodotto acquistato e restituito in un negozio Decathlon, il rimborso previsto dalla Politica di reso viene effettuato immediatamente tramite una Carta Reso Decathlon.
La Carta Reso ha una validità di 5 anni e può essere utilizzata sia nei negozi Decathlon Italia sia online. Il credito può essere utilizzato anche in più acquisti fino al suo completo esaurimento.
Rimborso di un prodotto Partner
Per i prodotti venduti dai Partner, il rimborso viene effettuato direttamente dal venditore sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Decathlon indica un termine di 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il deposito del Partner.
Quali prodotti Decathlon non possono essere restituiti?
Prima di preparare il pacco è importante controllare le condizioni dell’articolo. Un reso potrebbe infatti non essere accettato quando il prodotto risulta:
- danneggiato;
- utilizzato;
- sporco;
- personalizzato;
- senza l’etichetta interna o esterna prevista;
- con le informazioni presenti sull’etichetta non più leggibili.
Le condizioni vengono controllate sia per i prodotti restituiti online sia per quelli consegnati direttamente in negozio.
Esistono inoltre particolari prodotti considerati pericolosi, come alcuni liquidi infiammabili, bombole del gas o determinate colle, per i quali non è possibile utilizzare la normale procedura di reso. In questi casi è meglio rivolgersi direttamente al Servizio Clienti Decathlon.
Posso cambiare direttamente la taglia di un prodotto Decathlon?
No, la procedura online non prevede il cambio diretto della taglia.
Se ad esempio hai acquistato un paio di scarpe o un capo di abbigliamento della misura sbagliata, devi effettuare il reso del prodotto e successivamente acquistarlo nuovamente nella taglia corretta.
Questo è un cambiamento importante rispetto ad alcune vecchie procedure di reso Decathlon che prevedevano anche la possibilità di indicare direttamente una taglia sostitutiva.
Reso Decathlon e diritto di recesso: sono la stessa cosa?
Non esattamente. Per gli acquisti effettuati online esiste innanzitutto il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Decathlon consente ai propri clienti di esercitarlo fino a 30 giorni dalla ricezione dei prodotti acquistati sul sito o tramite App.
Per esercitare il diritto di recesso puoi accedere al tuo account, selezionare “Effettua reso” e indicare “Diritto di recesso” come motivo della restituzione.
Il prodotto può quindi essere spedito seguendo le istruzioni indicate nella procedura oppure restituito presso un negozio Decathlon Italia.
Il diritto di recesso riguarda gli acquisti effettuati da consumatori. Per gli acquisti effettuati come cliente aziendale con Partita IVA possono essere applicate condizioni differenti.
Come sapere a che punto è il reso Decathlon?
Dopo aver spedito il pacco puoi seguirne il viaggio utilizzando le comunicazioni e il tracking forniti dal corriere.
Quando il prodotto raggiunge il magazzino Decathlon viene verificato dal team. Se il reso rispetta le condizioni previste riceverai un’email di conferma con le informazioni relative al rimborso.
Puoi inoltre controllare le richieste effettuate accedendo alla sezione dedicata ai resi all’interno del tuo account Decathlon.
Domande frequenti sul reso Decathlon
Il reso Decathlon è gratuito?
Sì, Decathlon prevede il reso gratuito dei prodotti che rispettano le condizioni della propria Politica di reso. Le modalità cambiano a seconda che l’articolo sia venduto direttamente da Decathlon oppure da un Partner.
Quanti giorni ho per fare il reso Decathlon?
Per i prodotti venduti e spediti direttamente da Decathlon acquistati online puoi avere fino a 365 giorni per effettuare il reso secondo le condizioni previste. Per un acquisto effettuato in negozio hai 30 giorni, che diventano 365 se l’acquisto è stato registrato sul tuo account Decathlon come Member. I prodotti venduti dai Partner possono invece essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Posso fare in negozio il reso di un ordine Decathlon online?
Sì. Puoi portare un prodotto acquistato online presso qualsiasi negozio Decathlon Italia, presentando la fattura dell’ordine.
Dove posso spedire un reso Decathlon online?
Dopo aver avviato la procedura dal tuo account puoi utilizzare le modalità indicate da Decathlon, tra cui Punti Poste, Uffici Postali, punti di ritiro InPost e Locker InPost.
Come vengo rimborsato se restituisco un acquisto online?
Il rimborso di un prodotto acquistato online viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dal circuito di pagamento.
Come vengo rimborsato per un acquisto effettuato in negozio?
Per un acquisto effettuato e restituito in negozio Decathlon, la Politica di reso prevede una Carta Reso dell’importo da rimborsare. La carta è valida 5 anni e può essere utilizzata sia online sia nei negozi Decathlon Italia.
Posso cambiare direttamente la taglia?
No. Decathlon indica che non è possibile effettuare direttamente un cambio taglia attraverso la procedura di reso. Devi restituire il prodotto e successivamente effettuare un nuovo acquisto scegliendo la taglia corretta.
Cosa succede se Decathlon non accetta il reso?
Se durante il controllo il prodotto non rispetta le condizioni previste, ad esempio perché risulta utilizzato, danneggiato, personalizzato o privo delle etichette necessarie, il reso può essere rifiutato e il prodotto può essere rispedito all’indirizzo indicato nell’ordine.
Come faccio a restituire un prodotto Decathlon ingombrante?
Per articoli di grandi dimensioni come tapis roulant, cyclette o tavoli da ping pong devi contattare il Servizio Clienti Decathlon, che ti fornirà le istruzioni specifiche per organizzare il reso.
Come si restituisce un prodotto acquistato in negozio e consegnato a domicilio?
Se l’acquisto è stato effettuato in un negozio Decathlon ma il prodotto è stato successivamente consegnato a domicilio, la restituzione deve essere effettuata recandoti presso un negozio Decathlon Italia.
Reso Decathlon: cosa controllare prima di restituire il prodotto
Prima di avviare la procedura ti consigliamo quindi di controllare tre cose: chi ha venduto il prodotto, dove lo hai acquistato e quando lo hai ricevuto. Sono questi gli elementi che determinano i tempi e la modalità corretta per effettuare la restituzione.
Se hai acquistato online un prodotto venduto direttamente da Decathlon, nella maggior parte dei casi puoi gestire tutto dal tuo account e scegliere tra reso tramite punto di ritiro oppure restituzione in negozio. Se invece hai acquistato da un Partner, dovrai seguire le istruzioni specifiche che riceverai dal venditore.
In caso di prodotto ingombrante, articolo pericoloso, prodotto difettoso o situazione particolare, è invece consigliabile contattare direttamente il Servizio Clienti Decathlon prima di procedere con la restituzione.
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